Ενότητα 10: Διοίκηση - Διαχείριση.
1.Σύστημα λήψης αποφάσεων.
2.Λήψη αποφάσεων σε επίπεδο λειτουργικής δραστηριότητας.
3.Εσωτερικός Κανονισμός.
4.Λήψη αποφάσεων σε επίπεδο λειτουργίας.
5.Λήψη αποφάσεων σε επίπεδο διεργασίας.
6.Δημιουργικότητα και καινοτομία.
7.Σύστημα υλοποίησης αποφάσεων.
8.Προσδιορισμός απαιτούμενου προσωπικού.
9.Σύστημα επικοινωνίας.
10.Προγραμματισμός και έλεγχος.
11.Κοστολόγηση ανθρώπινων πόρων και δομών διαχείρισης.
